Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben. Bei Teillieferungen beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teilsendung.

Widerruf erklären

Zur Ausübung des Widerrufsrechts informieren Sie uns mit einer eindeutigen Erklärung – zum Beispiel per E-Mail an support@kagovertriebspellet.com oder telefonisch unter +49 15888 622105, alternativ per Post an Kago Vertriebs Pellet, Hauptstr. 143, 02739 Eibau-Walddorf. Zur Fristwahrung genügt es, die Erklärung vor Ablauf der Frist abzusenden.

Rücksendung

Senden Sie die Ware unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung, zurück. Da es sich um Paletten- und Speditionsware handelt, stimmen Sie die Rückholung bitte vorab mit uns ab – wir organisieren die Abholung gern. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie; bei Speditionsware können diese je nach Menge und Entfernung erheblich sein.

Rückzahlung

Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben; Entgelte entstehen Ihnen dafür nicht. Wir können die Rückzahlung zurückbehalten, bis die Ware bei uns eingegangen oder der Rücksendenachweis erbracht ist.

Wertverlust und geöffnete Ware

Für einen Wertverlust haften Sie nur, wenn dieser auf einen nicht zur Prüfung der Beschaffenheit erforderlichen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist. Bereits verbrannte oder verbrauchte Ware sowie beschädigte Folienverpackungen einer Palette können daher zu einem Wertersatz führen.

Reklamationen und Mängel

Unabhängig vom Widerrufsrecht gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Bei Feuchtigkeit, Bruch, Fehlmengen oder falscher Ware melden Sie sich bitte mit Fotos und Ihrer Auftragsnummer bei support@kagovertriebspellet.com. Wir prüfen den Fall und liefern nach, mindern den Preis oder erstatten den Betrag.

Hinweis für Geschäftskunden

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher. Für Bestellungen von Unternehmern treffen wir Rücknahmeregelungen individuell im Angebot.